Esnaf Hesabı Sözleşmesi

Esnaf Kaydı Şartları · Son güncelleme: Ekim 2026 · Sürüm 1.0

1. 1. Taraflar ve Konu
2. 2. Yetki ve Bilgi Doğruluğu
3. 3. Doğrulama Belgeleri
4. 4. Yayınlanan Bilgiler
5. 5. Müşteri Verileri ve KVKK
6. 6. Sadakat Programı
7. 7. Kampanyalar
8. 8. Sağlık Alanındaki İş Yerleri
9. 9. İyilik Bırak
10. 10. Mesajlaşma
11. 11. Yasaklı Kullanım
12. 12. Askıya Alma ve Kapatma
13. 13. Sorumluluk
14. 14. Ücretlendirme ve Kurucu Esnaf
15. 15. Kişisel Verileriniz
16. 16. Değişiklikler ve Yürürlük
17. 17. Uygulanacak Hukuk

1. Taraflar ve Konu

Bu sözleşme, Mahalleli uygulamasını (“Uygulama”) işleten Alper Ezentaş (“İşletmeci”) ile Uygulama’da esnaf hesabı açan gerçek veya tüzel kişi (“Esnaf”) arasında kurulur.

Uygulama bir rehber ve iletişim platformudur. Mal veya hizmet satışına taraf değildir, satış bedeli tahsil etmez, sipariş almaz ve teslimat yapmaz.

Esnaf hesabı açmak, Kullanım Koşulları ile birlikte bu sözleşmenin de kabulü anlamına gelir. Kişisel verilerin nasıl işlendiği Gizlilik Politikası’nda (KVKK Aydınlatma Metni) anlatılır. Gizlilik Politikası bilgilendirme metnidir, kabul edilmez.

2. Yetki ve Bilgi Doğruluğu

Esnaf hesabı açan kişi:

• İş yerini temsile yetkili olduğunu,
• Verdiği ad, adres, telefon, konum, çalışma saatleri ve kategori bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu,
• Faaliyeti için mevzuatın aradığı izin, ruhsat ve belgelere sahip olduğunu,
• Kullandığı iş yeri adının başkasının marka veya ticaret unvanı haklarını ihlal etmediğini

beyan eder.

Bilgilerin güncel tutulması Esnaf’ın sorumluluğundadır. Değişiklikler profil üzerinden düzenlenebilir.

3. Doğrulama Belgeleri

Esnaf kaydı, vergi levhası ve iş yerinin dış fotoğrafı incelenerek değerlendirilir.

• Belgeler yalnızca kaydın gerçekliğini doğrulamak amacıyla yetkili yöneticiler tarafından incelenir. Profilde veya Uygulama’nın başka bir alanında gösterilmez.
• İnceleme sonuçlandığında (onay, ret veya düzeltmeye gönderme) belgeler silinir. Düzeltmeye gönderilen başvuruda belgelerin yeniden yüklenmesi gerekir.
• Başvuru eksik veya yetersizse düzeltmeye gönderilebilir ya da reddedilebilir. Her iki durumda da gerekçe bildirilir.
• Gerçeğe aykırı belge sunulması halinde hesap kapatılır.

4. Yayınlanan Bilgiler

Onaydan sonra iş yerinin adı, kategorisi, adresi, konumu, telefonu, çalışma saatleri, vitrini ve kampanyaları Uygulama’da herkese açık olarak görünür. Kampanya ve vitrin ürünü bağlantıları Uygulama dışında da açılabilir ve arama motorlarında çıkabilir. Esnaf hesabının sahibi ve yöneticilerinin kişisel hesaplarıyla esnaf arasındaki bağ da diğer kullanıcılar tarafından görülebilir.

Esnaf, bu bilgilerin yayınlanmasının hizmetin gereği olduğunu kabul eder. İşletmeci, iş yerinin Uygulama’ya katıldığını kampanya bildirimlerine izin veren mahalle sakinlerine “yeni esnaf” duyurusuyla bildirebilir. Sağlık alanındaki iş yerleri için duyuru yapılmaz (8. madde). Bilgiler istendiği zaman düzenlenebilir, hesap kapatıldığında yayından kalkar.

5. Müşteri Verileri ve KVKK

Esnaf, sadakat programı, kampanya ve mesajlaşma özellikleri üzerinden müşterilerin kişisel verilerine (ad, kullanıcı adı, profil fotoğrafı, mesaj içeriği, damga ve işlem geçmişi, müşteri notu) erişir. İyilik Bırak’ta iyiliği alan kişinin kimliği Esnaf’a bildirilmez.

Esnaf bu verilerle ilgili olarak:

• Verileri yalnızca Uygulama’daki hizmetin gerektirdiği amaçla kullanmayı,
• Kanunun zorunlu kıldığı haller ve yetkili makamların talepleri dışında üçüncü kişilerle paylaşmamayı, Uygulama dışına aktarmamayı ve listelememeyi,
• Uygulama dışında pazarlama amacıyla kullanmamayı (izinsiz SMS, arama ve e-posta dahil),
• Müşteri notlarına yalnızca hizmet için gereken kısa bilgileri yazmayı, sağlık, din, etnik köken gibi özel nitelikli kişisel verileri, kimlik belgesi ya da ödeme kartı bilgisini yazmamayı,
• Hesabına eklediği yöneticilerin de aynı kurallara uymasını sağlamayı,
• Uygulama dışında tuttuğu kendi kayıtları (defter, fatura gibi) bakımından 6698 sayılı Kanun uyarınca veri sorumlusu olduğunu ve bu kayıtlarla ilgili başvuruları kendisinin cevaplayacağını,
• Bir veri ihlalinden ya da Uygulama’daki kayıtlarla ilgili bir müşteri başvurusundan haberdar olursa İşletmeci’ye gecikmeden bildirmeyi

kabul eder.

Müşteri notları iş yerinin bütün yöneticilerine görünür, Uygulama’da müşteriye gösterilmez. Müşteri, kişisel verilerine ilişkin başvurusuyla kendisi hakkında yazılan notun bir kopyasını alabilir. Uygulama içindeki kayıtlarla ilgili müşteri başvurularını İşletmeci cevaplar, Esnaf gerektiğinde bilgi vererek yardım eder.

Bu yükümlülüklerin ihlali hesabın kapatılması sebebidir. İhlalden doğan ve Esnaf’ın kusurundan kaynaklanan zarardan Esnaf sorumludur.

6. Sadakat Programı

Sadakat programı, müşteriye verilmiş bir taahhüttür.

• Kartın geçerlilik süresi içinde toplanan damgalar ve hak edilen ödüller karşılanmak zorundadır.
• Program kuralları değiştirildiğinde açık kartlar açıldıkları kurallarla devam eder. Yeni kurallar yalnızca yeni kartlara uygulanır.
• Program yeni kartlara kapatılsa dahi açık kartlar geçerliliğini korur. Mevcut kartlar damga toplamaya ve ödül kullanmaya devam eder.
• Hak edilmiş bir ödül için ek bedel istenemez, ödül tek taraflı değiştirilemez.
• Damgalar satılamaz, devredilemez, para karşılığı verilemez.
• Hatalı ya da kötüye kullanımla yapılmış okutmalarda İşletmeci, gerekçesini kayda geçirerek karttaki damga ve ödülleri düzeltebilir.
• Kartın kuralları ve geçerlilik süresi müşteriye kartta gösterilir. Süre dolduğunda kullanılmamış damga ve ödüller sona erer.

7. Kampanyalar

• Kampanyalar gerçek olmalı ve belirtilen süre boyunca uygulanmalıdır.
• Fiyat, indirim ve koşul bilgileri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne uygun olmalıdır.
• İndirim duyurusunda indirimden önceki fiyat olarak, mallarda indirimin başlangıcından önceki 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyat, hizmetlerde ve meyve, sebze gibi çabuk bozulan mallarda indirimden hemen önceki fiyat gösterilir. Mevzuattaki ölçüt değişirse yenisi uygulanır.
• Kampanya görsel ve metinlerinin içeriğinden, gerekli izinlerden ve doğruluğundan Esnaf sorumludur.
• Tütün ürünleri, alkollü içkiler, ilaç ve mevzuatça reklamı yasaklanmış ürün ve hizmetler için kampanya oluşturulamaz.
• Kampanyalar Uygulama’da, kullanıcının seçtiği mahalleye ve Kampanyalar sayfasında seçtiği kapsama (mahalle, ilçe ya da il) göre gösterilir. Esnaf duyurmayı seçerse kampanya, Esnaf’ı favorilerine ekleyenlerin bildirim kutusuna düşer, kampanya bildirimlerine izin verenlere telefon bildirimi olarak da gider. Kampanya duyurusu en çok yedi günde bir yapılabilir. Esnaf kampanyayı belirli kişilere hedefleyemez.

8. Sağlık Alanındaki İş Yerleri

Klinik ve muayenehane, diş hekimi, laboratuvar, eczane, veteriner ve optik kategorisindeki iş yerleri, sağlık hizmetlerinin tanıtımına ilişkin mevzuat (Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik ve meslek kuralları) nedeniyle Uygulama’da vitrin, kampanya, sadakat programı ve İyilik Bırak kullanamaz. Bu iş yerleri için “yeni esnaf” duyurusu yapılmaz.

Bu iş yerleri profil, gönderi ve mesajlaşmayı kullanabilir. Gönderi ve mesajlarda fiyat, indirim, kampanya, ücretsiz muayene ya da hediye hizmet gibi tanıtımlara yer veremez ve mesleklerinin tanıtım kurallarına uymakla yükümlüdür.

9. İyilik Bırak

İyilik Bırak, bir komşunun bedelini kasada Esnaf’a ödediği ürünün, talep eden başka bir komşuya ücretsiz teslim edilmesidir. Uygulama bu özellik üzerinden para toplamaz, ödemeye aracılık etmez ve ürün satışına taraf değildir. Bedel doğrudan Esnaf’a ödenir, satışın belgelendirilmesi Esnaf’ın yükümlülüğündedir.

• Bedeli alınan iyilik aynı gün listeye eklenir.
• Bırakılan iyilikler bedeli ödendiği anda müşteriye karşı taahhüt halini alır ve talep edildiğinde teslim edilir.
• Teslim için ek bedel istenemez.
• Talep eden kişinin kimliği Esnaf’a bildirilmez. Teslim, süreli kodun okutulmasıyla yapılır.
• Bekleyen iyilikler için stok ayrılması Esnaf’ın sorumluluğundadır.
• Esnaf bu özellik üzerinden ürün bedeli dışında para toplayamaz.

10. Mesajlaşma

• Mesajlaşma müşteri iletişimi içindir. Toplu ileti, reklam ve spam gönderilemez.
• Esnaf hesabı kendiliğinden sohbet başlatamaz, yalnızca kendisine yazan müşteriye yanıt verebilir. Tek istisna kayıp ilanlarıdır: onaylı ve yayında olan (gizlenmemiş, silinme sürecinde olmayan) Esnaf, kayıp ilanı veren kişiye ilanla ilgili yazabilir.
• Esnaf hesabındaki mesaj kutusu tüm yöneticiler tarafından ortak görülür.

11. Yasaklı Kullanım

Esnaf hesabı üzerinden aşağıdakiler yayınlanamaz:

• Mevzuatça satışı veya tanıtımı yasak ürün ve hizmetler.
• Alkollü içki, tütün ürünü ve elektronik sigara. Bunlar kampanya, vitrin ürünü, sadakat damgası veya ödülü, iyilik ürünü ya da çekiliş konusu yapılamaz, kampanya ve vitrin görsellerinde bu ürünler ve markaları yer alamaz (4250 ve 4207 sayılı Kanunlar).
• Satılık ya da kiralık konut, iş yeri, arsa gibi taşınmaz ve motorlu taşıt ilanları. Bu ilanlarda kimlik ve yetki doğrulaması (Elektronik İlan Doğrulama Sistemi) zorunludur ve Uygulama bu doğrulamayı sunmaz. Emlak ve oto galeri işletmeleri profil açabilir, ilan yayınlayamaz.
• Sahte, taklit veya kaçak ürünler.
• Yanıltıcı fiyat, stok ve kampanya bilgileri.
• Hak sahibinin izni olmadan başkasına ait fotoğraf, marka ve içerikler.

Aykırı içerik uyarısız kaldırılır. Esnaf’ın yayınladığı içerik nedeniyle doğan idari yaptırım ve taleplerden Esnaf sorumludur. İşletmeci şikayet üzerine veya kendiliğinden inceleme yapabilir.

12. Askıya Alma ve Kapatma

Bu sözleşmeye aykırılık halinde esnaf hesabı geçici olarak askıya alınabilir veya kapatılabilir. Gerekçe kural olarak uygulama içi bildirimle Esnaf’a bildirilir, Esnaf karara info@mahalleli.app adresinden itiraz edebilir.

Esnaf, hesabını Hesap Yönetimi bölümünden silebilir. Teslim edilmemiş İyilik Bırak iyilikleri ya da üzerinde kullanılmamış damga veya ödül bulunan, süresi dolmamış sadakat kartları varken esnaf hesabı silinemez. Bu yükümlülükler yerine getirildiğinde veya kartların süresi dolduğunda silme işlemi yapılabilir. İş yerinin kapanması halinde Esnaf, Uygulama’nın destek kanalına başvurabilir.

Esnaf hesabının tek yöneticisi kişisel hesabını silerse esnaf hesabı da kişisel hesapla birlikte, 30 günlük geri yükleme süresinin sonunda, açık kart ve bekleyen iyilik olsa bile silinir. Başka yönetici varsa sahiplik ona geçer. Silinen esnaf hesabında damgası ya da ödülü olan kart sahiplerine uygulama içi bildirimle haber verilir.

Silme talebiyle birlikte esnaf hesabı devre dışı bırakılır, müşterilere görünmez hale gelir ve 30 günlük bir geri yükleme süresi başlar. İş yeri sahibi bu süre içinde hesabı geri yükleyebilir. Sürenin sonunda esnaf hesabı ve içerikleri kalıcı olarak silinir. Henüz onaylanmamış başvurular bekleme süresi olmaksızın silinir.

Esnaf’ın kişisel hesabını silmesi, silme tarihinden önce doğmuş yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Hak edilmiş damga ve ödüller ile teslim edilmemiş İyilik Bırak iyiliklerine ilişkin sorumluluğu devam eder.

13. Sorumluluk

Uygulama, Esnaf ile müşteri arasındaki mal veya hizmet ilişkisine taraf değildir. Ürünün ayıplı olması, teslim edilmemesi, kampanyanın uygulanmaması veya ödülün karşılanmaması gibi durumlarda muhatap doğrudan Esnaf’tır.

Esnaf’ın bu sözleşmeye aykırı davranışı nedeniyle İşletmeci’ye bir talep yöneltilir ya da idari para cezası verilirse, Esnaf kendi kusuruyla sebep olduğu ve ispatlanan zararı İşletmeci’ye öder. İşletmeci’nin kendi kusurundan doğan kısım bunun dışındadır.

İşletmeci, hizmetin kesintisiz sunulacağını taahhüt etmez. Bakım ve arıza kaynaklı geçici kesintiler olabilir. İşletmeci’nin kasıt veya ağır ihmalinden ve kanunun emredici hükümlerinden doğan sorumluluğu saklıdır.

14. Ücretlendirme ve Kurucu Esnaf

Tanıtım dönemi süresince esnaf hesabının bütün özellikleri ücretsizdir.

Tanıtım dönemi sona erdiğinde sadakat programı ve kampanyalar gibi özellikler ile vitrinde belirli bir sayının üstündeki ürünler ücretli Esnaf Paketi kapsamına alınabilir. Bu durumda Esnaf’a en az 30 gün önceden bildirim yapılır. Paketin kapsamı ve bedeli bu bildirimde yer alır. Esnaf hesabı, iş yeri profili, mesajlaşma ve İyilik Bırak ücretsiz kalır. Tanıtım dönemindeki kullanım için geriye dönük ücret alınmaz.

Ücretli paket yalnızca Esnaf’ın satın almasıyla başlar. Satın alma, yenileme ve iptal, uygulamanın indirildiği mağazanın (App Store veya Google Play) koşullarına tabidir. Esnaf aboneliğini dilediği zaman mağaza üzerinden iptal edebilir.

Paket sona erdiğinde veya hiç alınmadığında pakete bağlı özelliklerle yeni bir şey başlatılamaz. Müşteriye verilmiş sözler ise sürer:

• Açık sadakat kartları damga toplamaya ve ödül kullanmaya devam eder.
• Yürürlükteki kampanyalar bitiş tarihine kadar yayında kalır.
• Vitrindeki mevcut ürünler yayında kalır.

Uygulama, dilediği esnafa belirli bir süre için ücretsiz paket hakkı tanıyabilir. Süre bitince paket genel kurallara döner.

Kurucu Esnaf: Pilot mahallelerde kurucu dönem içinde başvuran ve kaydı onaylanan esnafa Kurucu Esnaf hakkı tanınır. Kurucu dönem, ücretli döneme geçişle sona erer.

• Kurucu Esnaf, Esnaf Paketi’ni ve pakete sonradan eklenen özellikleri ücretsiz kullanır.
• Hak iş yeri hesabına bağlıdır ve esnaf hesabı açık kaldıkça sürer. Başka bir iş yeri hesabına devredilemez, iş yerinin adresi değişse de devam eder.
• Öne çıkarma ve ek bildirim gibi ayrıca sunulan ek hizmetler ile Esnaf Paketi’nden ayrı sunulabilecek daha kapsamlı paketler bu hakka dahil değildir.
• Bu sözleşmeye ağır aykırılık halinde hak, gerekçesi bildirilerek geri alınabilir.

Esnaf, paketini ve paketin kaynağını uygulamadaki Paketim sayfasında görebilir.

15. Kişisel Verileriniz

Esnaf kaydında verdiğiniz kişisel veriler (ad, telefon, adres, konum ve doğrulama belgeleri, vergi levhasında yer alan vergi veya T.C. kimlik numarası dahil) sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK md. 5/2-c) ile sahte kayıtların önlenmesindeki meşru menfaat (md. 5/2-f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. İş yerinin herkese açık bilgileri 4. maddede sayılanlardır.

Doğrulama belgeleri yalnızca inceleme süresince saklanır ve inceleme sonuçlandığında silinir. Ayrıntılar ve haklarınız için Gizlilik Politikası’na bakabilirsiniz.

16. Değişiklikler ve Yürürlük

Bu sözleşme sürümlüdür. Kabul ettiğiniz sürüm ve tarih hesabınıza kaydedilir.

Esaslı değişiklik yapılması halinde Esnaf bilgilendirilir ve yeni sürümün kabulü istenir. Sözleşme, esnaf kaydının onaya gönderildiği anda yürürlüğe girer.

17. Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda kanunen yetkili mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.

İletişim: info@mahalleli.app. Diğer iletişim bilgileri: mahalleli.app/destek

Son güncelleme: Ekim 2026